Veelgestelde vragen

 

 

Algemene vragen

Welke producten kunnen online besteld worden?
Op welke manieren kan ik online betalen?
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn persoonlijke gegevens niet bewaard blijven?
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Wat is de levertijd van mijn bestelling via de webshop van Pearle?
Wat zijn de verzendkosten?
Mijn bestelling is niet bezorgd. Wat nu?
Ontvang ik korting op mijn online bestelling?
Hoeveel kost een oogcontrole voor contactlenzen en hoe vaak moet ik die laten uitvoeren?
Ik wil graag een kopie van mijn factuur. Hoe vraag ik deze aan?

 

 

Retourneren en annuleren

Kan ik producten die ik via internet besteld heb retourneren?
Kan ik mijn bestelling via de webshop annuleren?
Kan ik producten die ik via internet besteld heb retourneren?
Hoe kan ik een online besteld product retour sturen?
Hoe kan ik een contactlens abonnement (P.O.S.T.) stopzetten of opzeggen?
Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Wat nu?
Ik heb de verkeerde lenzen ontvangen via de webshop. Hoe wordt dit opgelost?
Welke termijn hanteert Pearle om mijn aankoopbedrag terug te betalen?

 

 

Product informatie

Hoeveel kosten de lenzen online bij Pearle?
Zijn online bestelde contactlenzen goedkoper dan in de Pearle winkels?
Pearle voert het merk iWear lenzen en vloeistoffen. Wat is het verschil met de lenzen van de bekende merken?
Waarom zijn lenzen van Pearle duurder dan andere webshop aanbieders?
Waarom zijn sommige type contactlenzen duurder dan andere typen?
Mijn lenzen staan niet op de webshop, maar zijn wel in de winkel beschikbaar. Hoe kan dat?
Kan ik lenzenvloeistof los online bestellen?
Ik heb nu maandlenzen, maar zou graag daglenzen willen. Wat is het verschil?
Kan ik ook 1 maand lenzen bestellen / of 2 maanden?
Hoe weet ik wat mijn as / cilinder / basiscurve (radius) afwijking is?
Is de levertijd van lenzen altijd binnen 5 dagen?
Is de zonnebril ook in een andere kleur / maat te leveren?

 

 

Garanties en reparaties

Welke garanties gelden er voor mijn online bestelde contactlenzen?
Welke garanties gelden er voor mijn online bestelde zonnebril?
Wat moet ik doen wanneer mijn zonnebril gerepareerd moet worden?

 

 

Advies

Ik wil graag beginnen met het dragen van contactlenzen bij Pearle. Hoe werkt dat?
Ik heb mijn ogen onlangs laten opmeten voor een bril. Kan ik deze aanmeting gebruiken voor mijn contactlenzen?
Kunnen jullie mij adviseren welke lens ik moet gebruiken?
Welke vloeistof moet ik bij mijn lenzen kiezen?
Kan ik verschillende lenzen met elkaar combineren?
Kan ik in de winkel, samen met de contactlensspecialist mijn lenzen via de webshop bestellen, zodat ze thuis worden bezorgd?
Waar kan ik terecht voor problemen over mijn contactlenzen?
Waar kan ik terecht voor vragen over mijn contactlenzen?
Ik heb nu daglenzen maar die vind ik duur. Welke lenzen zou u mij adviseren?
Mijn via internet bestelde zonnebril zit niet lekker, kan deze in de winkel worden afgesteld?

 

 

Algemene vragen

Welke producten kunnen online besteld worden?
Zonnebrillen, contactlenzen en vloeistoffen kunnen online besteld worden. [top]

Op welke manieren kan ik online betalen?
Een éénmalige bestelling van contactlenzen en zonnebrillen kunt u online betalen via iDeal of met credit card. Indien u een maand abonnement bij Pearle online afsluit om maandelijks uw lenzen thuis te laten bezorgen, betaalt u de eerste maand met iDeal. Daarna worden de maandelijkse leveringen via automatisch incasso afgeschreven. [top]

Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn persoonlijke gegevens niet bewaard blijven?
Wanneer u een bestelling plaatst krijgt u de mogelijkheid om een account aan te maken. U kunt er ook voor kiezen dit account niet aan te maken. U kunt dan echter uw bestelgeschiedenis niet online inzien en hierdoor ook niet eenvoudig een herhaalbestelling plaatsen. [top]

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja dit is mogelijk. Wanneer u een bestelling plaatst kunt u kiezen voor een bezorgadres dat afwijkt van het factuuradres. Doet u dat niet dan wordt de bestelling afgeleverd op het hetzelfde adres als het factuuradres. [top]

Wat is de levertijd van mijn bestelling via de webshop van Pearle?
Al uw bestellingen worden binnen 5 werkdagen op het door u opgegeven adres bezorgd. [top]

Wat zijn de verzendkosten?
Er zijn geen verzendkosten verbonden aan het online bestellen bij Pearle. [top]

Mijn bestelling is niet bezorgd. Wat nu?
Wanneer uw bestelling niet bezorgd is, kunt u contact opnemen met Pearle Consumenten Service via 0800-2745000. [top]

Ontvang ik korting op mijn online bestelling?
Bij elk product dat u online bestelt staat duidelijk vermeld of er een korting van toepassing is. [top]

Hoeveel kost een oogcontrole voor contactlenzen en hoe vaak moet ik die laten uitvoeren?
Een contactlenscontrole kost €15.00. Echter, voor vaste klanten van Pearle die maandelijks hun lenzen thuis ontvangen via P.O.S.T óf elk half jaar een halfjaarpakket aanschaffen, is deze controle gratis. Bovendien ontvangt u elk halfjaar automatisch een oproep voor een oogcontrole. [top]

Ik wil graag een kopie van mijn factuur. Hoe vraag ik deze aan?
Om een kopie van uw factuur aan te vragen kunt u een email sturen o.v.v. het ordernummer op uw factuur. Tevens dient u uw naam en adresgegevens in de mail te vermelden. U ontvangt dan een kopie van uw factuur via email. [top]

 

 

Retourneren en annuleren

Kan ik producten die ik via internet besteld heb retourneren?
Ja, dit is mogelijk. U kunt een online bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, retour sturen. De verpakking mag niet beschreven, incompleet, geopend of beschadigd zijn. Het is helaas niet mogelijk om dit via een Pearle winkel te laten verlopen. [top]

Kan ik mijn bestelling via de webshop annuleren?
Nee, dit is niet mogelijk. Zodra uw bestelling geplaatst is, wordt deze bij ons verwerkt. Om deze reden kan de bestelling niet geannuleerd worden. Uiteraard kunt u de bestelling wel binnen 14 kalenderdagen retour sturen, waarna u uw geld teruggestort krijgt. De verpakking mag niet beschreven, incompleet, geopend of beschadigd zijn. Om een bestelling retour te sturen heeft u een retournummer nodig. U kunt dit nummer opvragen via Consumentenservice van Pearle. Het telefoonnummer is: 0800-2745000. [top]

Kan ik producten die ik via internet besteld heb retourneren?
Ja, dat kan. U kunt een bestelling, mits onbeschadigd, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, retour sturen. De verpakking mag niet beschreven, incompleet, geopend of beschadigd zijn. Het is helaas niet mogelijk om dit via een Pearle winkel te laten verlopen. [top]

Hoe kan ik een online besteld product retour sturen?
Om een bestelling retour te sturen heeft u een retournummer nodig. U kunt dit nummer opvragen via Consumentenservice van Pearle. Het telefoonnummer is: 0800-2745000. Het is helaas niet mogelijk om dit via een Pearle winkel te laten verlopen. [top]

Hoe kan ik een contactlens abonnement (P.O.S.T.) stopzetten of opzeggen?
U kunt in dat geval contact opnemen met de helpdesk van P.O.S.T. via 0800-2745000 (Pearle Opticiens Stuurt Thuis). [top]

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Wat nu?
Wanneer u niet tevreden bent met uw bestelling kunt u in dat geval contact opnemen met de Consumentenservice van Pearle. Het telefoonnummer is: 0800-2745000. [top]

Ik heb de verkeerde lenzen ontvangen via de webshop. Hoe wordt dit opgelost?
U heeft de mogelijkheid om uw bestelling retour te sturen. De verpakking mag niet beschreven, incompleet, geopend of beschadigd zijn. Voor het retourneren heeft u een retournummer nodig. U kunt dit nummer opvragen via Pearle Consumentenservice. Het telefoonnummer is: 0800-2745000. Het is helaas niet mogelijk om dit via een Pearle winkel te laten verlopen tenzij u reeds uw lenzen via P.O.S.T. (Pearle Opticiens Stuurt Thuis) ontvangt waarbij u maandelijks uw lenzen thuis ontvangt en uw betaling per maand via automatisch incasso geschiedt. [top]

Welke termijn hanteert Pearle om mijn aankoopbedrag terug te betalen?
Het aankoopbedrag wordt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde product teruggestort op uw bankrekeningnummer uit hoofde van Brilmij Groep. [top]

 

 

Product informatie

Hoeveel kosten de lenzen online bij Pearle?
In de webshop staan de prijzen vermeld bij de contactlenzen. De prijs van contactlenzen hangt af van het materiaal, de zuurstofdoorlaatbaarheid en de vervangingsfrequentie. De contactlensspecialist van Pearle kan u hier alles over vertellen. [top]

Zijn online bestelde contactlenzen goedkoper dan in de Pearle winkels?
Contactlenzen die u online bestelt hebben dezelfde prijs als in de Pearle winkel. Ook als er kortingen van toepassing zijn. Wel is het mogelijk dat er bepaalde contactlenzen in de winkels verkrijgbaar zijn, die niet online bij Pearle besteld kunnen worden, zoals multifocale lenzen, harde lenzen en nachtlenzen. [top]

Pearle voert het merk iWear lenzen en vloeistoffen. Wat is het verschil met de lenzen van de bekende merken?
Als een van ’s wereld grootste optiekketens heeft Pearle met de bekendste contactlensleveranciers afspraken gemaakt dat zij hun beste lenzen mogen verkopen onder het iWear-label. Het iWear assortiment bestaat dan ook uit de meest innovatieve contactlenzen en vloeistoffen van dit moment. [top]

Waarom zijn lenzen van Pearle duurder dan andere webshop aanbieders?
Als enige biedt Pearle een compleet contactlensprogramma aan met gratis halfjaarlijkse controles, vloeistoffen, service en professionele oogzorg. U kunt bovendien kiezen voor het P.O.S.T.-systeem. Uw lenzen worden maandelijks gratis thuisbezorgd (met om de twee maanden vloeistof). U betaalt de lenzen via een maandelijkse automatische incasso. [top]

Waarom zijn sommige type contactlenzen duurder dan andere typen?
Wanneer u een product hebt geselecteerd kunt u in de product omschrijving en de specificaties zien wat de specifieke eigenschappen zijn van de gekozen contactlenzen. De prijs van contactlenzen hangt af van het materiaal , de zuurstofdoorlaatbaarheid en de vervangingsfrequentie. De contactlensspecialist van Pearle kan u hier alles over vertellen. [top]

Mijn lenzen staan niet op de webshop, maar zijn wel in de winkel beschikbaar. Hoe kan dat?
Niet alle lenzen zijn online beschikbaar. Pearle heeft alleen haar eigen assortiment lenzen en vloeistoffen online beschikbaar gesteld. [top]

Kan ik lenzenvloeistof los online bestellen?
Door op de tab “vloeistoffen” te klikken heeft u de keuze uit een aantal van onze meest verkochte vloeistoffen. Deze kunt u direct online bestellen en bij u thuis laten bezorgen. [top]

Ik heb nu maandlenzen, maar zou graag daglenzen willen. Wat is het verschil?
Daglenzen zijn zachte contactlenzen die ontworpen zijn om één dag te dragen waarna ze weggegooid worden. Het voordeel van daglenzen is dat ze niet gereinigd en gedesinfecteerd hoeven te worden. Daglenzen zijn dus ideaal om af en toe te dragen ( bijvoorbeeld in combinatie met een bril ); tijdens sporten of vakantieperiode. Maar natuurlijk kunt u ook elke dag daglenzen dragen. Wilt u overstappen op een ander lenstype, laat u dan eerst adviseren door uw Pearle contactlensspecialist. [top]

Kan ik ook 1 maand lenzen bestellen / of 2 maanden?
Wanneer u een product hebt geselecteerd kunt u bij “Selecteer leveringsmethode” kiezen of u een abonnement wilt of dat u éénmalig wilt bestellen. Hier kunt u zien voor welke gebruiksperiode de betreffende contactlens bestelbaar is. [top]

Hoe weet ik wat mijn as / cilinder / basiscurve (radius) afwijking is?
Uw contactlensgegevens staan altijd op het kartonnen doosje waarin de lenzen verpakt zijn. [top]

Is de levertijd van lenzen altijd binnen 5 dagen?
Voor de meeste lenzen geldt dat de levertijd binnen 5 dagen is. Voor lenzen met hogere sterktes kan het zijn dat de levertijd een aantal dagen langer is, omdat deze apart besteld moeten worden. [top]

Is de zonnebril ook in een andere kleur / maat te leveren?
Alle afgebeelde zonnebrillen die aangeboden worden op de webshop van Pearle zijn leverbaar. Echter, niet het volledige zonnebril assortiment van Pearle is online te bestellen. Voor andere kleuren of maten kunt u voor advies terecht in één van onze winkels waar e.e.a. kan worden nagekeken. [top]

 

 

Garanties en reparaties

Welke garanties gelden er voor mijn online bestelde contactlenzen?

• Lenzen besteld met aanpassing bij een Pearle contactlensspecialist
Als u de lenzen heeft laten aanmeten bij de Pearle contactlensspecialist volgt er een proefperiode met daarin een controle. Gedurende deze proefperiode kunt u lenzen proberen totdat de juiste lens gevonden is. Vervolgens wordt samen met de contactlensspecialist bepaald welk type lens voor u geschikt is waarna u over kunt gaan tot de aanschaf van bijvoorbeeld een half jaar pakket via onze webshop. Mocht er onverhoopt een product- of materiaalfout aan het licht komen, dan kunt u zich wenden tot uw contactlensspecialist die de lens naar de fabrikant ter beoordeling zal opsturen. Wanneer er sprake is van een fabricage fout ontvangt u uiteraard kosteloos nieuwe lenzen van Pearle. [top]


• Lenzen besteld zonder aanpassing van de Pearle contactlensspecialist
Als u de lenzen niet heeft laten aanmeten door een Pearle contactlensspecialist geldt er geen garantie. U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens voor hetgeen u bestelt . Mocht er onverhoopt een product- of materiaalfout aan het licht komen, dan kunt u zich wenden tot uw contactlensspecialist die de lens naar de fabrikant ter beoordeling zal opsturen. Wanneer er sprake is van een fabricage fout ontvangt u uiteraard kosteloos nieuwe lenzen van Pearle. [top]

Welke garanties gelden er voor mijn online bestelde zonnebril?
Op elke bril geeft Pearle Opticiens twee jaar fabrieksgarantie. Defecten die zijn ontstaan door onjuist gebruik of slijtage vallen niet onder deze garantie. Om gebruik te maken van garantie bezoekt u uw Pearle winkel die de bril zal beoordelen. U dient hier uw factuur te overhandigen. [top]

Wat moet ik doen wanneer mijn zonnebril gerepareerd moet worden?
Wanneer uw zonnebril onverhoopt defect is geraakt, kunt u uw Pearle service winkel bezoeken om te laten beoordelen of de bril gerepareerd kan worden. [top]

 

 

 

Advies

Ik wil graag beginnen met het dragen van contactlenzen bij Pearle. Hoe werkt dat?
Als u wilt starten met het dragen van contactlenzen bij Pearle, adviseren wij u een professionele aanpassing bij één van onze contactlensspecialisten te laten uitvoeren. Deze aanpassing bestaat uit een vooronderzoek, paslenzen, een instructie, vloeistoffen en controles gedurende de proefperiode. De kosten hiervan bedragen €35,-. [top]

Ik heb mijn ogen onlangs laten opmeten voor een bril. Kan ik deze aanmeting gebruiken voor mijn contactlenzen?
Nee, dit is niet mogelijk. Wanneer uw ogen zijn gemeten ten behoeve van een bril kunt u deze gegevens niet gebruiken voor contactlenzen! Hiervoor dient een contactlensaanpassing uitgevoerd te worden om na te gaan welk type lens uit het Pearle assortiment geschikt is voor uw ogen. Wij adviseren u een afspraak te maken met één van onze contactlensspecialisten. [top]

Kunnen jullie mij adviseren welke lens ik moet gebruiken?
Voor advies kunt u terecht bij één van onze contactlensspecialisten. Deze zal door middel van een contactlensaanpassing bepalen welk type lens geschikt voor u is. Wanneer u al lenzen draagt, wordt op de webshop van Pearle per type lens een korte omschrijving vermeld met een aantal belangrijke specificaties. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u het beste contact opnemen met een contactlensspecialist in één van onze Pearle winkels bij u in de buurt. [top]

Welke vloeistof moet ik bij mijn lenzen kiezen?
Onze iWear All-in 1 vloeistoffen kunt u in principe bij alle soorten zachte contactlenzen gebruiken. Op de webshop van Pearle wordt per type vloeistof een korte omschrijving vermeld met een aantal belangrijke specificaties. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u het beste contact opnemen met een contactlensspecialist in één van onze Pearle winkels bij u in de buurt. [top]

Kan ik verschillende lenzen met elkaar combineren?
Al de te combineren contactlenzen kunt u selecteren op de webshop. Indien u een andere combinatie wenst, dient u hiervoor een afspraak te maken met een contactlensspecialist in één van onze winkels. [top]

Kan ik in de winkel, samen met de contactlensspecialist mijn lenzen via de webshop bestellen, zodat ze thuis worden bezorgd?
Nee, dit is niet mogelijk. Wél kunt u zich in de winkel direct aanmelden voor Pearle Opticiens Stuurt Thuis (P.O.S.T.) waarbij u maandelijks uw lenzen thuis ontvangt en uw betaling per maand via automatisch incasso geschiedt. [top]

Waar kan ik terecht voor problemen over mijn contactlenzen?
Voor specifieke vragen over uw type contactlenzen kunt u terecht bij de contactlensspecialist in uw service winkel. [top]

Waar kan ik terecht voor vragen over mijn contactlenzen?
Voor algemene vragen kunt u bij elke Pearle winkel terecht. Ook kunt u voor algemene vragen terecht bij de Pearle Consumenten service, op 0800-2745000. [top]

Ik heb nu daglenzen maar die vind ik duur. Welke lenzen zou u mij adviseren?
U kunt in plaats van 7 dagen per week natuurlijk ook twee of drie dagen per week daglenzen dragen en de overige dagen een bril. Wilt u alle dagen contactlenzen blijven dragen, dan zijn iWear maandlenzen een goedkoper alternatief. Deze dient u dan wel dagelijks te reinigen en desinfecteren. Laat u eerst adviseren door de Pearle contactlensspecialist bij u in de buurt. [top]

Mijn via internet bestelde zonnebril zit niet lekker, kan deze in de winkel worden afgesteld?
Mijn via internet bestelde zonnebril zit niet lekker, kan deze in de winkel worden afgesteld? [top]