Untitled Document

Veelgestelde vragen

Pearle Opticiens doet er alles aan om u zo volledig mogelijk te informeren. Toch kan het natuurlijk zijn dat u informatie niet kunt vinden.

Misschien bieden de veelgestelde vragen hieronder uitkomst?

ONLINE BESTELLEN

Welke producten kan ik online bestellen?
U kunt online zonnebrillen zonder sterkte bestellen. [top]

Wat zijn de verzendkosten?
Er zijn geen verzendkosten verbonden aan het online bestellen bij Pearle Opticiens. [top]

Op welke manieren kan ik online betalen?
U kunt online betalen via iDeal of met credit card. [top]

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Uw zonnebril wordt binnen 5 werkdagen op het door u opgegeven adres bezorgd. [top]

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Wat nu?
Wanneer u niet tevreden bent met uw bestelling kunt u contact opnemen met Klantenservice Pearle, het telefoonnummer staat op de factuur vermeld. [top]

Welke garanties gelden er voor mijn online bestelling?
Op elke bril geeft Pearle Opticiens twee jaar fabrieksgarantie. Defecten die zijn ontstaan door onjuist gebruik of slijtage vallen niet onder deze garantie. Om gebruik te maken van garantie bezoekt u uw service filiaal die de bril zal beoordelen. U dient ten alle tijden uw factuur te overhandigen. [top]

Wat moet ik doen wanneer mijn product gerepareerd moet worden?
Wanneer uw zonnebril onverhoopt defect is geraakt, kunt u uw Pearle service filiaal bezoeken om te laten beoordelen of de bril gerepareerd kan worden. [top]

Mijn via internet bestelde zonnebril zit niet lekker, kan deze in de winkel worden afgesteld?
U kunt uw bril in elke Pearle winkel kosteloos laten bijstellen. [top]

Is de zonnebril ook in een andere kleur / maat te leveren?
Alle zonnebrillen die in onze webshop staan zijn leverbaar. Echter, sommige brillen zijn niet online te bestellen. Voor andere kleuren of maten kunt u voor advies terecht in één van onze winkels waar e.e.a. kan worden nagekeken. [top]

Kan ik de zonnebril die ik via internet besteld heb retourneren?
Ja, dat kan. U kunt de zonnebril, mits onbeschadigd, binnen 7 werkdagen na ontvangst, retour sturen. [top]

Hoe kan ik de zonnebril retour sturen?
Om de zonnebril retour te sturen heeft u een retournummer nodig. U kunt dit nummer opvragen via het speciale Webshop telefoonnummer dat op uw factuur staat genoteerd. [top]

Kan ik de bril retourneren in een Pearle winkel?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. De bril kan alleen retour middels bovenstaande procedure. [top]

Hoe lang duurt het alvorens ik mijn aankoopbedrag terug op mijn rekening heb staan?
Het aankoopbedrag wordt binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde product teruggestort op uw bankrekeningnummer uit hoofde van Brilmij Groep. [top]

BESTELLEN IN WINKEL

Waar vind ik de dichtstbijzijnde winkel?
Via de de shoplocator kunt u de voor u dichtstbijzijnde winkel opzoeken. U vindt daar ook de adresgegevens, het telefoonnummer en de openingstijden van de winkel. [top]

Hoeveel kost een oogmeting voor een bril?
Bij Pearle is het verrichten van een oogmeting voor een bril gratis. Mocht u het recept van de oogmeting mee willen nemen en u koopt geen bril bij Pearle dan kost deze meting €30,- . [top]

Wat kost een bril bij Pearle Opticiens?
De prijs van een bril is afhankelijk van het montuur en het glas dat u kiest. Om te kunnen bepalen welk glas het beste bij u past, is een oogmeting nodig. Bij Pearle kunt u bij aanschaf van een bril gratis een uitgebreide VVN-gecertificeerde oogmeting laten uitvoeren. Voor een deskundig advies verwelkomen wij u graag in één van onze winkels. [top]

Welke acties heeft u op dit moment in de winkel?
Voor de acties die op dit moment in de winkel worden aangeboden, kunt u het beste op onze site kijken bij het onderwerp acties. Hier worden de acties van dit moment weer gegeven en u vindt er een overzicht van onze langlopende acties. Zo kunt u al een bril uit de Budget Selectie aanschaffen vanaf €129,- standaard voorzien van kraswerende en ontspiegelde glazen. [top]

Kan ik meer informatie ontvangen over glazen?
Advies over glazen is zeer specifiek en persoonsgebonden. Onze opticiens in de winkels kunnen u daar uitgebreid over informeren. Klik hier voor de dichtstbijzijnde winkel. [top]

Wat is de gemiddelde tijd voor het afleveren van een bril op sterkte?
We hanteren een gemiddelde levertijd van 14 dagen. De periode en drukte kunnen echter uitzonderingen geven op deze regel. Hiervan wordt u zoveel mogelijk op de hoogte gesteld bij de bestelling. Zodra uw bril in de winkel is, zullen onze medewerkers u bellen of een kaartje sturen, tenzij anders is afgesproken. [top]

Ik ben verhuisd. Waar kan ik mijn nieuwe adres doorgeven?
U kunt uw adreswijziging doorgeven bij uw Pearle winkel middels het vermelden van uw oude en nieuwe adresgegevens. Indien u maandelijks automatisch lenzen bij u thuis ontvangt, dan dient de adreswijziging tevens doorgegeven te worden aan P.O.S.T. via contact@pearle-post.com. [top]

OOGMETING

Hoe werkt een oogmeting bij Pearle?
Om erachter te komen of uw ogen inderdaad hulp nodig hebben, hanteert de Pearle opticien een oogmeting van twaalf stappen. Zo weet de Pearle opticien precies bij welke correctie u weer haarscherp ziet. Omdat Pearle Opticiens optimaal zicht in het verkeer van levensbelang vindt, is de oogmeting van Pearle Opticiens gecertificeerd door het Keurmerkinstituut van Veilig Verkeer Nederland. U kunt de twaalf stappen hier bekijken. [top]

Is de Pearle opticien gediplomeerd?
In elke Pearle winkel is een gediplomeerde opticien aanwezig, zo worden uw ogen dus altijd deskundig gemeten. [top]

Hoeveel opticiens heeft Pearle in dienst?
In elke winkel is minimaal 1 gediplomeerde opticien aanwezig, hierdoor heeft Pearle Opticiens het grootste netwerk gediplomeerde opticiens. Met elkaar kunnen deze opticiens u van de beste oogzorg voorzien.[top]

ZORGVERZEKERING

Wordt een nieuwe bril bij Pearle vergoed door mijn zorgverzekeraar?
De hoogte van de zorgvergoeding die uw zorgverzekeraar eventueel vergoedt, is afhankelijk van uw aanvullende pakket en de daaraan verbonden polisvoorwaarden. De vergoeding declareert Pearle Opticiens in de meeste gevallen direct bij uw zorgverzekeraar. [top]

Worden nieuwe contactlenzen bij Pearle vergoed door mijn zorgverzekeraar?
De hoogte van de zorgvergoeding die uw zorgverzekeraar eventueel vergoedt, is afhankelijk van uw aanvullende pakket en daaraan verbonden polisvoorwaarden. De vergoeding declareert Pearle Opticiens in de meeste gevallen direct bij uw zorgverzekeraar. [top]

Wordt de vloeistof vergoed door mijn zorgverzekeraar?
Nee, vloeistoffen worden niet vergoed. [top]

Wordt een (zonne-)bril zonder sterkte vergoed door mijn zorgverzekeraar?
Nee. Een bril zonder sterkte is geen gezichtshulpmiddel en wordt daarom niet vergoed. [top]

Wat is het verschil tussen Zorgvergoeding en Zorgkorting?
De zorgvergoeding is de vergoeding die u periodiek van uw zorgverzekeraar krijgt. Deze vergoeding is afhankelijk van uw aanvullende pakket en de daarbij horende polisvoorwaarden. Zorgkorting is een korting van Pearle. Deze korting staat los van de vergoeding die u via uw zorgverzekeraar ontvangt. [top]

Hoe vaak mag ik gebruik maken van mijn Zorgvergoeding?
Dit is afhankelijk van de polisvoorwaarden van uw aanvullende pakket. In veel gevallen geldt dat er een vergoeding geldt per periode maar het kan ook zijn dat u éénmaal gebruik kunt maken van (een deel van) de zorgvergoeding. Kijk voor meer informatie in de polisvoorwaarden bij uw zorgverzekeraar. [top]

Hoe vaak mag ik gebruik maken van mijn Zorgkorting?
Van de zorgkorting van Pearle Opticiens mag u gebruik maken conform de afspraken die op de website van uw zorgverzekeraar staan vermeld.[top]

BRILLEN

Wat zijn cilinderglazen en waar zijn ze voor?
Omdat oogafwijkingen ontstaan door een afwijkende curve (kromming) van het oog worden er glazen voorgeschreven. Wanneer het oog meerdere afwijkende krommingen heeft (bijvoorbeeld horizontaal en verticaal) is er sprake van een cilindervorm van het oog. Door cilinders in het glas te slijpen wordt dit opgeheven en ontstaat er een optimaal zicht. Overigens is een kromming in het oog heel normaal; dit heeft bijna 80% van de brildragers. [top]

Wat is harden?
Uw brillenglazen kunnen krasbestendig gemaakt worden door deze te voorzien van een hardingslaag. Dat is overigens alleen nodig bij kunststof glazen, want glazen van mineraal zijn al krasbestendiger van zichzelf. [top]

Wat is ontspiegelen?
Ontspiegeling is een coatinglaag welke kan worden aangebracht op een brillenglas die ervoor zorgt dat hinderlijke lichtreflecties in de brillenglazen worden tegengegaan. Dit is niet alleen prettig voor de brildrager maar het maakt de bril ook cosmetisch mooier voor diegene die u aankijkt. [top]

Kan ik bij Pearle Opticiens mijn bril verzekeren?
Ja, dat kan. Met de Brilverzekering van Pearle Opticiens kunt u uw complete bril of glazen twee jaar lang verzekeren tegen krassen, breuk, verlies en diefstal. Zo voorkomt u onnodig hoge kosten als uw bril beschadigd of gestolen is. Als u twee jaar lang niet claimt, dan ontvangt u van Pearle Opticiens een waardecheque van € 25,-. Lees meer over de Brilverzekering van Pearle Opticiens.[top]

Welke garantie krijg ik bij Pearle?
Op elke bril geeft Pearle Opticiens twee jaar fabrieksgarantie. Deze garantie geldt ook voor zonnebrillen op sterkte. Op multifocale glazen, die vaak een gewenningsfase kennen, heeft u bovendien een omruilgarantie van twee maanden. Als u binnen deze termijn niet kunt wennen aan de glazen, dan kunt u deze (mits onbeschadigd) omruilen voor een ander type glas. Hier leest u meer over garanties van Pearle Opticiens. Defecten die zijn ontstaan door onjuist gebruik of slijtage, vallen niet onder fabrieksgarantie. U dient ten alle tijden uw factuur te overhandigen. [top]

Mijn bril is kapot. Wat moet ik doen?
Wanneer uw bril defecten vertoont, kunt u zich melden in één van onze filialen. Aldaar kan worden gekeken of het defect aan uw bril hersteld kan worden.[top]

CONTACTLENZEN

Hoeveel kost een oogmeting voor contactlenzen?
Bij Pearle zijn de kosten voor het aanpassen van contactlenzen €35 waarna u een passet lenzen ontvangt welke u kunt uitproberen. Wanneer u al contactlenzen van ons draagt en uw ogen gecontroleerd worden, dan bedragen de kosten €15. [top]

Hoe weet ik welke contactlens bij mij past?
Elk oog is verschillend en daarom zijn er veel merken, soorten en maten contactlenzen beschikbaar. Om tot de juiste keuze te komen welke contactlens het beste bij uw oog past, kunt u het beste een afspraak maken bij de contactlensspecialist bij uw Pearle opticien. [top]

Wat is de gemiddelde levertijd van contactlenzen die ik heb besteld?
We hanteren een gemiddelde levertijd van 14 dagen. De periode en drukte kunnen echter uitzonderingen geven op deze regel. Hiervan wordt u zoveel mogelijk op de hoogte gesteld bij de bestelling. Zodra uw lenzen in de winkel zijn, zullen onze medewerkers u bellen of een kaartje sturen, tenzij anders is afgesproken. [top]

Kan ik mijn contactlenzen ook thuis laten bezorgen?
Met onze P.O.S.T.-service worden uw contactlenzen maandelijks en uw lenzenvloeistoffen om de maand automatisch bij u thuisbezorgd. Aan deze service zijn geen extra kosten verbonden. Indien u hierin geïnteresseerd bent , kunt u contact opnemen met een van onze winkels zodat de contactlensspecialist tezamen met u de juiste sterkte en het juiste lenstype kan bepalen.
Wanneer u al lenzen ontvangt via deze service en vragen heeft dan kunt u deze telefonisch stellen via
0900 – 20 20 737 of per mail via contact@pearle-post.com. [top]

Welke garantie geldt er bij aanschaf van lenzen bij Pearle?
Op contactlenzen geeft Pearle Opticiens twee maanden garantie in het geval van fabrieksfouten. Daarnaast geldt een omruilgarantie. Als u niet kunt wennen aan uw lenzen kunt u ze (mits onbeschadigd) binnen 2 maanden omruilen voor een ander type. Mocht u geen passende zichtoplossing kunnen vinden, dan krijgt u gewoon uw geld terug. [top]